Les services de Togo Cellulaire et de Moov Africa Togo ne sont pas conformes aux obligations de qualité fixées par la réglementation, selon l’ARCEP

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Togo Cellulaire, Arcepp
Le logo de l'Arcep

L’Autorité de Régulation des Communications et des Postes (ARCEP) a rendu publics ce jour, les résultats des mesures de qualité de service de l’année 2021. Celles-ci sont destinées à s’assurer du respect par les opérateurs de leurs obligations telles que fixées par la réglementation. Pour le régulateur, le constat est sans appel : la qualité de service sur les réseaux de Togo Cellulaire et Moov Africa Togo n’est pas conforme aux obligations de qualité fixées par la réglementation.

Ce constat a été établi aux termes de 50.000 kms parcourus dans le Grand Lomé et les 5 régions du pays, de 3000 heures de collecte de données, de 50 000 appels générés et de 36 000 accès internet opérés. Selon l’ARCEP, les mesures réalisées ont porté d’une part, sur les indicateurs des services voix tels que la qualité vocale, le taux de coupure d’appel, le taux de succès d’ appel et d’autre part, sur les indicateurs de services data tels que le taux d’échec de téléchargement, le débit montant et le débit descendant.

Depuis juillet dernier, l’ARCEP a ouvert une procédure de sanction pour manquements graves aux obligations de qualité de service à l’encontre des deux opérateurs de téléphonie mobile, dont l’instruction est en cours.

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